2016年，对于优服网来说，是不平凡的一年。工程师全国普及率的上升及公司内部制度机制的健全，无不体现着优服网正将蓄势待发。

随着在平台认证的工程师和客户服务需求的增多，优服网对互联网+弱电智能化行业的发展充满了信心。而客户使用后一致的好评，更加让优服网深受鼓舞。在此，感谢大家对优服网的信任和认可。我们会不断的完善自己，为行业发展提供更加快捷优质的服务。

近期，有一客户在平台完成一单后，私下与平台的工程师建立了联系。当这位客户在当地再次出现技术支持时，没有通过平台，而是直接联系了上次派去的工程师。该工程师在维修过程中，一时疏忽，造成另一设备严重损毁报废，系统直接停止了运行。之后，客户打电话到平台，要求平台提供赔偿，理由是此工程师是优服网的认证工程师。在我们了解到情况后，提醒客户再次阅读客户协议，协议上明确规定双方责任和义务，因此拒绝了该客户的诉求。

在此，公司再次郑重声明如下：

优服网专注第三方服务，代表客户及工程师各方权益，也对任务过程中担当自己的责任。我们对每一项派单均提供二种保险：一、财产保险。我们派出的工程师如因操作不当损坏了客户或现场业主的设备而又超出该工程师报酬金额时，我们优服网会在保险公司之前第一时间对客户或业主进行垫赔付。二、人身意外保险。当我们派出的工程师从接单那一刻起，到任务完成为止，其过程中发生的人身意外，优服网会第一时间对其进行赔付。

除此之外，我们建立有完善的专家组，当我们的工程师去现场之前，我们运维部的工作人员会提醒其注意事项，如果此工程师到达现场发现技能所限无法解决时，我们运维专员会随时保持与该工程师的有效沟通并协助处理，甚至会根据情况就近派出专家组成员到现场进行处理，而这一过程无须客户增加任何费用，也不会扣取工程师任何费用。

针对工程师与客户私下交易的，一经证实，双方都将进行封号处理，在此过程中发生的任何事情均与优服网无关。

目前的弱电智能化行业发展迅猛，企业人力资源成本已占其总成本的70%，而售后服务的质量又直接关乎到企业的品牌和声誉，优服网以微利创建平台，具有开放、平等、协作、分享的互联网精神。在平台运营过程中，我们勇于承担自己的责任与义务，但仅仅凭借优服网单方面的努力还远远不够，平台的建设与发展更需要大家的共同支持与维护。

优服网立志打造一个公平、公正的第三方服务平台，为行业内提供优质、安全的售后服务。

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